Ваше сиятельство

Да, я сменила пароль на новый, не помогает. Может, мне дали бан за долгое отсутствие в игре? Или как-то по-особенному нужно ввести логин и пароль?

Помогите, пожалуйста. Выдаёт, что введённая мною информация некорректна, но я на 100% уверенна, что пароль и логин введены правильно. Возможно ли это из-за того, что я не заходила ни в игру, ни на аккаунт с лета? Игра (ключ) активирована, все антивирусы и firewall отключены.